البنك المركزي الأردني يصدر تعليمات لكافة البنوك والمؤسسات المالية الخاضعة لرقابته وذلك تحت مسمى " تعليمات الإجراءات الداخلية للتعامل مع شكاوى عملاء مزودي الخدمات المالية والمصرفية" رقم (1/2017) تاريخ 28/8/2017 وتهدف هذه التعليمات إلى تأطير العلاقة بين العملاء مستهلكي الخدمات المالية والمصرفية ومقدمي هذه الخدمات وذلك من خلال التزام البنوك والمؤسسات المالية الخاضعة لرقابة البنك المركزي بوضع سياسات وإجراءات داخلية للتعامل مع الشكاوى المقدمة من العملاء بما يكفل حصولهم على حقوقهم في إطار متكامل من الشفافية والإفصاح وعدم الإضرار بمصالحهم، وقد جاءت هذه التعليمات انسجاماً مع أفضل الممارسات الدولية حيث أن التعامل مع شكوى العميل هي مسؤولية البنك/المؤسسة المالية، حيث يتوجب على البنك/المؤسسة المالية إنشاء وحدة خاصة للتعامل مع الشكاوى، تحديد جميع الوسائل التي يستطيع العميل من خلالها التقدم بشكوى، تحديد الفترات الزمنية اللازمة لمعالجة الشكاوى وإعلام وتثقيف العملاء بحقهم بتقديم الشكاوى.
(للاطلاع على التعليمات أنقر هنا).